Domande Frequenti

Prima di contattare il nostro servizio clienti, chiediamo gentilmente di leggere quanto di seguito, in modo tale da poter risolvere ogni suo dubbio in tempistiche più brevi.

Quanto impiega il mio ordine ad arrivare a destinazione?

Le spedizioni che effettuiamo sono tutte affidate a corriere espresso. Nel Nord Italia un ordine arriva in 24H. In Centro Italia in 48H. In Sud Italia e Isole in 72H. A queste tempistiche vanno aggiunte 24H se l'ordine è stato effettuato dopo le 12.00.

Perché le tempistiche sono differenti per zona d'Italia?

Le tempistiche sono differenti perché i nostri attuali magazzini sono siti in Lombardia. Stiamo potenziando la nostra infrastruttura logistica e presto garantiremo tempistiche uguali in tutte le zone d'Italia.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione variano a seconda degli importi: per importi fino €29,90 il costo è €6,90; per ordini da €29,90 a €49,90 il costo è di 4,90€; spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a €49,90. I costi di spedizione possono subire variazioni senza preavviso alcuno.

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento accettati sono: PostePay, tutte le carte di Credito, PayPal e Contrassegno. Il metodo di pagamento in Contrassegno ha un costo aggiuntivo di euro 5,00.

Cosa devo fare se un pagamento non va a buon fine?

Il primo step è verificare che il credito della carta che sta utilizzando è positivo. Il secondo step è controllare che i dati inseriti siano corretti. Il terzo step è verificare se all'interno del suo saldo, il pagamento è stato effettivamente effettuato. Il nostro sistema funziona in qualunque situazione se i tre step precedenti sono corretti.

Ho problemi ad accedere al tracking. Cosa devo fare?

Il tracking è accessibile solo agli utenti registrati, che hanno effettuato la registrazione prima di aver completato un acquisto. Il tracking è presente in maniera automatica senza che ne venga fatta richiesta, in alto nella propria dashboard dopo aver completato il login, sotto forma di: IN ATTESA, IN ELABORAZIONE, IN TRANSITO, IN CONSEGNA. Al momento siamo in grado di presentare solo uno stato dell'ordine e non il luogo, proprio perché le spedizioni sono tutte espresse.

Che spedizionieri utilizzate?

Bartolini e ClickandQuick.

Gli ordini si possono modificare una volta effettuati?

No. Gli ordini vengono gestiti automaticamente ed elaborati in tempo reale dai nostri sistemi, per abbreviare le tempistiche. Per questo motivo una volta effettuato l'ordine, viene imballato in breve tempo e ci è impossibile modificarlo.

Il sito non funziona. Cosa faccio?

Il sito può essere non raggiungibile oppure presentare degli errori. Per questo motivo è utile nel caso avesse problemi, che ci descriva dettagliatamente tramite il nostro servizio clienti customer@mulaccosmetics.com qual è il problema riscontrato. Saremo felici di risponderLe solamente nel momento in cui la descrizione del problema è abbastanza dettagliata, altrimenti i nostri tecnici non saranno in grado di individuare il problema e applicare una soluzione.