Retours et Remboursements

Comment puis-je effectuer un retour de marchandise ?

Si vous avez passé une commande sur le site MULAC et que vous voulez renvoyer un ou plusieurs produits achetés, vous pouvez le faire dans les 14 jours qui suivent la livraison. N’oubliez pas que les frais de renvoi des articles sont à votre charge.

Si vous suivez les indications fournies ici pour le retour de l’article, vous aurez droit au remboursement du prix d’achat du produit retourné, incluant les frais d’expédition relatifs au mode d’expédition le moins cher proposé par MULAC, payés pour recevoir le produit.

Les produits doivent être expédiés le plus tôt possible et dans tous les cas, dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle vous avez communiqué votre intention de retourner les produits. Les produits doivent être expédiés à l’adresse suivante :
MULAC c/o DIFARCO S.r.l.,
VIA GUIDO ROSSA, 21
20060, LISCATE (MI), Italy

Note : Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été livrés. Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, ni endommagés. Les articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ou les produits qui sont mélangés après la livraison de manière indissociable avec d’autres ne peuvent pas être retournés.

Si vous voulez procéder au retour, nous vous prions d’envoyer un courriel à customer@mulaccosmetics.com.

Puis-je remplacer un produit acheté sur le site MULAC ?

Si vous avez passé une commande sur MULAC et que vous pensez avoir reçu un produit erroné ou bien si vous n’avez pas reçu le produit que vous aviez commandé, nous vous prions d’envoyer un courriel à customer@mulaccosmetics.com. Un opérateur vous contactera le plus rapidement possible pour trouver avec vous la solution la plus adaptée.

Si vous avez changé d’idée et que vous souhaitez uniquement changer un produit, vous devrez effectuer le retour et passer une nouvelle commande. Le mode de retour est expliqué plus haut en réponse à la question « COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR DE MARCHANDISE ? » “

Quand le remboursement m’arrivera-t-il ?

Si vous avez retourné un produit et que vous attendez le remboursement, nous vous rappelons que dans la plupart des cas, le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrables à partir du moment où le produit objet de retour est arrivé à notre centre logistique. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à deux semaines entre la date à laquelle vous nous renvoyez l’article et la date à laquelle nous le recevons dans notre centre logistique. Suivant le système de paiement utilisé, quelques jours pourraient être nécessaires avant que vous puissiez voir la somme créditée sur votre compte.

Un produit manquait à ma commande ou j’ai reçu un produit erroné, comment dois-je procéder ?

Si vous avez passé une commande sur MULAC et que vous pensez avoir reçu un produit erroné ou bien si vous n’avez pas reçu le produit que vous aviez commandé, nous vous prions d’envoyer un courriel à customer@mulaccosmetics.com. Un opérateur vous contactera le plus rapidement possible pour trouver avec vous la solution la plus adaptée